Kommunikation in Krisensituationen

Im herausfordernden Arbeitsalltag von Krankenhäusern gibt es immer wieder schwierige Gesprächssituationen für Mitarbeiter:innen, zum Beispiel Gespräche mit Patient:innen und Angehörigen – aber auch innerhalb von Teams oder interdisziplinär.

Trainer Helmut Buzzi wies auf die so wichtige Balance zwischen Empathie & professioneller Abgrenzung hin, betonte die Bedeutung der persönlichen Resilienz als Basis für Hilfestellungen und stellte das individuelle Spannungsbarometer für das Davor und Danach vor.

Der Erfahrungsaustausch anhand konkreter Beispiele, die Verbesserung des Auftretens & der eigenen Handlungsmöglichkeiten und konkrete Übungen stärkten die Teilnehmer:innen und ihre Handlungsoptionen.