Deeskalation in herausfordernden Situationen – die Perspektive als Führungskraft

Für die Pflegeführungskräfte des St.Josef Krankenhauses gab im „Kloster Laab am Walde“ 2 Workshops, die speziell auf die Perspektive der Führungskräfte eingingen.

Emotionale Situationen bei Patient:innen, Besucher:innen aber auch im Team kommen immer wieder vor, gerade beim Thema Regeln versus „Wahrung des Gesichtes“. Auch wenn es um Kinder und deren Wohlergehen geht, liegen manchmal die Nerven blank.

Was tun mit dieser Angst, mit tatsächlicher/gefühlter „Androhung von Gewalt“ – vorher, in der Situation, nachher?

Führungskräfte sind sehr gefordert, weil sie oft hinzugezogen werden und sowohl die konkrete Situation deeskalieren als auch das ganze Team beruhigen und die nächste Ebene informieren müssen.
In den Workshops mit Helmut Buzzi wurden konkret erlebte Situationen gesammelt, Kommunikationstechniken für spezielle Situationen geübt, das Thema „Grenzen setzen“ besprochen und Richtlinien des Hauses (Verhaltens-Kodex) diskutiert.